Не редки случаи, когда финансовые организации, например, страховые компании, по разным причинам, отказывают в выплатах. Если вы считаете, что вам оказали незаконно, не спешите идти в суд. Вполне возможно, что ваш вопрос сможет решить финансовый омбудсмен.
Посмотрим подробнее, что такое финансовый омбудсмен и чем он может помочь в спорних ситуациях с финансовой компанией.
Содержание
- Кто такой финансовый омбудсмен
- Какие вопросы в компетенции финансового омбудсмена
- Спор с какими компаниями может решить финансовый омбудсмен
- Как действует финансовый омбудсмен
Кто такой финансовый омбудсмен
Финансовый омбудсмен уполномочен решать денежные споры, возникающие между гражданами и финансовыми организациями до суда. Согласно Федеральному закону N 123-ФЗ от 4 июня 2018 года, решение финансового омбудсмена имеет ту же силу, что и решение суда, и является обязательным к исполнению финансовыми организациями.
Если к омбудсмену обращается непосредственный клиент финансовой организации, то помощь предоставляется ему бесплатно. Если же воспользоваться услугами посредника, например, адвоката, то за рассмотрение дела придется заплатить 15 тысяч рублей.
На принятие решение обмудсмену отводится срок в 15 рабочих дней в случае непосредственного обращения клиента. Если же обращение осуществлял адвокат, этот срок увеличивается до 30 рабочих дней.
Какие вопросы в компетенции финансового омбудсмена
Как понятно из названия должности, в поле компетенции омбудсмена лежат вопросы, связанные с деньгами. Как правило, это нарушение финансовой компанией своих обязательств: отказы в выплатах, сокращение выплат, повышение процентов по кредитам и т.д.
При этом омбудсмен может рассматривать только те споры, которые соответствуют нескольким обязательным условиям:
- Договор составлен между частным лицом и финансовой организацией. Если договор заключен между финансовой организацией и индивидуальным предпринимателем или компанией, то онв рассмотрении спора откажет.
- Спор касается только денежных средств или имущества.Например, если страховая компания отказывает в оформлении полиса, то такой спор лежит вне компетенции финансового уполномоченного. Также при оспаривании прямых убытков через омбудсмена не выйдет получить моральную компенсацию.
- Размер денежной суммы не превышает 500 тысяч рублей. Если в споре фигурирует сумма, превышающая эту сумму, то придется обращаться сразу в суд. Это ограничение не касается имущественных споров по ОСАГО. Такие споры омбудсмен рассматривает независимо от суммы.
- Между возникновением спорного вопроса и подачей заявления прошло не более трех лет. Если так произошло, то омбудсмен рассмотрит дело только при наличии особых обстоятельств. Например, заявитель не мог обратиться к к нему раньше из-за болезни.
Кроме того, если в течение трех лет компания удовлетворила ваши претензии, но только частично, этот спор может решить омбудсмен. Однако, если по вашему спору уже есть решение суда, уполномоченный не сможет пересматривать его решение.
Если трехлетний срок пропущен и клиент обращается с иском сразу в суд, перед этим все равно необходимо обратиться к финансовому омбудсмену – без его решения или отказа суд рассматривать дело не будет.
Если нарушения ваших прав произошло без указания конкретной суммы, такие споры омбудсмен не рассматривает, и обращаться нужно сразу в ЦБ РФ.
Спор с какими компаниями может решить финансовый омбудсмен
Решения финансового уполномоченного обязаны исполнять:
- банки;
- микрофинансовые организации (МФО);
- страховщики (кроме вопросов обязательного медицинского страхования);
- негосударственные пенсионные фонды (НПФ);
- кредитные потребительские кооперативы (КПК);
- ломбарды.
Реестр всех организаций, которые должны сотрудничать с омбудсменом, опубликован на сайте Банка России. Кроме того, перечень компаний, с которыми можно решить спор находится и на сайте финансового уполномоченного.
Как действует финансовый омбудсмен
Действия финансового уполномоченного можно разделить на три этапа.
Первый этап
После получения обращения в течение 2 рабочих дней финансовый омбудсмен отправляет его копию в организацию, с которой возник спор.
Также он может предложить финансовой организации возможность решить спор самостоятельно – выполнить требования клиента полностью или найти компромиссное решение. В случае оформления мирового соглашения между клиентом и организацией, дальнейшее рассмотрение дела омбудсмен прекращает.
Второй этап
Если финансовая компания не хочет или не может пойти на мировое соглашение с клиентом, финансовый омбудсмен начинает рассмотрение дела и выносит свое решение.
- В случае, если уполномоченный вынес решение в пользу финансовой организации, он обязан уведомить обратившегося к нему клиента о причинах своего решения. Если они покажутся клиенту неубедительными, он имеет полное право обратиться в суд.
- Если обмудсмен выносит решение в пользу клиента, он устанавливает сроки, как правило, от 10 до 30 календарных дней, в которые организация будет обязано его решение выполнить.
Третий этап
Обычно спор ограничивается первыми двумя этапами. Но если организация игнорирует решение омбудсмена, начинается третий. Если установленные сроки прошли, а решение компанией не выполнено, нужно обратиться к нему повторно и получить специальное удостоверение, которое следует передать судебным приставам.
Однако, есть обязательное условие – запросить такое удостоверение можно не позже, чем через три месяца с момента, когда финансовая компания должна была исполнить решение уполномоченного или же мировое соглашение.
Удостоверение нужно передать в ближайшее отделение Федеральной службы судебных приставов также не позже трех месяцев с момента его получения. Этот документом является для них основанием обязать компанию исполнить решение финансового уполномоченного.
Если компания добровольно не выполнит свои обязательства, с нее можно взыскать через суд дополнительный штраф в размере 50% от суммы, которую она должна была выплатить.
