Во вторник, 13 сентября, арбитражная комиссия НП КРОУФР опубликовала свой ежемесячный отчет за август 2016 года. Отчет содержит информацию о количестве, видах претензий клиентов к компаниям на рынке Форекс в России, а также сообщает о принятых мерах по урегулированию конфликтов.
В августе клиенты Forex жаловались на блокировку средств на счетах
В августе были зафиксированы следующие причины обращений клиентов:
- сотрудники компаний вмешивались в торговлю клиента;
- не выводились средства со счета клиентов;
- ордеры обрабатывались некорректно;
- вопросы по торговле на бонусные средства.
Из 43 претензий:
- к участникам КРОУФР поступило 5, все вынесены на рассмотрение Арбитражной Комиссии;
- к другим компаниям поступило 22, из которых 3 претензии решены в пользу клиента;
- 21 претензия поступила через обратную связь.
Арбитражная Комиссия КРОУФР состоит опытных специалистов форекс компаний, являющихся участниками организации: VerticalMarkets, TeleTrade, ForexClub, FreshForex. Кроме того, активное участие в рассмотрении претензий, направленных в их адрес, в августе приняли представители ForenX, InstaForex, NewForex. Данные компании не являются участниками КРОУФР.
При сравнении ситуации в августе с ситуацией в июле, отмечается небольшое снижение количества претензий, тогда как основным вопросом остается проблема с выводом средств. Увеличилось число претензий, связанных с торговлей бинарными опционами.
Типовой текст претензий в августе выглядел следующим образом:
- Сотрудники компании вмешались в торговли и нанесли убытки клиенту
- Сотрудники компании удалили историю сделок, тем самым уничтожили доказательную базу
- Просьбы дать совет по поводу брокера, охарактеризовать того или иного брокера
- Можно ли вернуть средства в случае банкротства брокера.
Со списком рассмотренных претензий можно ознакомиться по ссылке на сайте КРОУФР.
