В некоторых странах Европы наличные деньги уже давно не популярны и не в ходу, а большие кошельки заменили карточницы, которые без проблем помещаются в карман. С одной стороны, пользоваться пластиком очень удобно – всегда есть нужная сумма, не страшно выронить ее или потерять, банк отслеживает нестандартные операции и вовремя предупреждает, если что-то выходит из-под контроля.
С другой стороны, даже с картами происходят разные неприятные ситуации: остаться разом без доступа к деньгам при её потере неприятно. Ещё хуже, когда деньги просто списались со счёта, а вы даже не представляете, почему. Посмотрим подробнее, что делать в этой ситуации.
Как поступать по закону
Если с карточки списали сумму, о которой вы не знаете, то это может произойти по двум основным причинам:
- Техническая ошибка банка. В этом случае после заявления деньги вернуться, нужно будет только подождать.
- Кража или мошенничество. Часто это связано с покупками в интернет-магазинах или телефонными звонками, когда у нас выспрашивают информацию, дающую полный доступ к карте и проведению операций по ней.
Если ваш случай второй, то сразу после обнаружения нужно обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списали со счёта не по вашей воле. Сделать это нужно безотлагательно – сразу же или на следующий день. Если срок пройдёт, то банк перестает нести ответственность за пропавшую сумму. Так гласит закон: № 161-ФЗ, статья 9.
При подаче заявления у вас наверняка попросят описать ваш вариант событий, как это случилось. Поэтому посмотрим на самые распространённые их них.
Списали двойную сумму при онлайн-покупке
Часто, прежде чем деньги переходят к продавцу, они замораживаются или резервируются банком на случай как раз таких спорных ситуаций. Бывает, что из-за технической ошибки магазин запросил с вашего счёта оплату дважды, и сумма просто висит в ожидании подтверждения.
Свяжитесь с поддержкой продавца и объясните, что с вами произошло. Если сотрудник call-центра не понимает, о чём речь, просите связать вас с компетентным лицом. Попросите отменить блокировку ошибочной суммы. Если деньги не вернуться сразу, то должны быть в течение месяца.
Если сумму покупки всё же успели списать со счёта, то процедура затянется. Вам нужно будет взять выписку из банка со всеми совершёнными операциями и имеющиеся платёжные документы и обратиться с ними к продавцу. Одновременно с тем же пакетом идите в банк и подавайте заявление на оспаривание операции. Это понадобится, если продавец пропадёт или не захочет платить.
Списали деньги за покупку офлайн
Бывает так, что на кассе платёж не прошёл и аппарат выдал квитанцию об ошибке. Вас попросили оплатить чек повторно другой картой или наличными, вы согласились, а через некоторое время вам пришёл отчёт, что операция прошла успешно.
Что делать? Не переживать – всё можно исправить. Если вы всё ещё в магазине, пробуйте разговаривать с администрацией и просить вернуть средства на месте. Если вы уже ушли, то нужно брать все чеки и отправляться в магазин и банк оспаривать ситуацию.
Поэтому всегда важно брать из магазина квитанцию о том, что платёж не прошёл.
Банкомат не отдал наличные, но списал сумму
Если вы ставили карту в банкомат, он обработал запрос, а денег не выдал, зато на телефон вы получили уведомление, что средства списались, то самое главное – никуда не уходите! Если был сбой внутри аппарата, он подумает и решит вам финансы отдать, то заберете их не вы, и компенсации от банка вы не получите.
Нужно звонить по номеру, указанному на банкомате в службу поддержки, и описывать ситуацию. Попросите вызвать техническую службу и сделайте фото экрана аппарата. Если рядом с вами кто-то был и видел происходящее, то попросите их быть свидетелями и спросите номера телефонов.
Если банк не смог оказать вам помощь на месте, то отправляйтесь в отделение и пишите заявление и претензию с описанием всего происходящего. Просите инкассацию сверить данные по платежу на чековой ленте самого банкомата, а также укажите время звонка в службу поддержки.
Восстановление баланса может занять время из-за проверок, но банк должен вернуть деньги после расследования.
Если деньги просто пропали или вас обокрали
Здесь правду доказать сложнее всего. Если вдруг вы не находите карту в кошельке и при этом вам приходит отчёт за отчётом, что средства списываются с вашего счёта, звоните в банк и немедленно блокируйте карту. А дальше по традиционной схеме: отправляйтесь в банк и оспаривайте операции. Главное – все сделать за один день после получения уведомления!
Одновременно с этим идите в полицию, чтобы писать заявление о краже. Вряд ли получится возбудить дело, но копию заявления с пометкой «принято» лучше также приложить к банковскому заявлению, чтобы было видно ваше серьёзное отношение к происходящему.
Нужно быть готовым вступать в спор с банком, который очень не любит платить. Они будут давить на то, что вы нарушили правила использования карты и передали её другим лицам или неправильно, небезопасно совершали покупки в сети, не следили за её сохранностью. Есть вероятность, что потребуется помощь юриста в этих вопросах.
Что делать, чтобы не попасть в такую проблему
Есть общие правила безопасности для использования банковских карт, о которых напоминают этспарты журнала Фортрейдерс:
- Подключите sms или push-уведомления, чтобы сразу знать о списаниях.
- Имейте при себе номер службы поддержки банка, чтобы оперативно заморозить карту при необходимости.
- Если часто покупаете товары онлайн, заведите для этого отдельную карту с лимитом по тратам или небольшой суммой.
- Собирайте все чеки по тратам. Особенно в Интернете.
- Не пользуйтесь странными или подозрительным банкоматами.
- Записывайте разговоры с операторами службы поддержки в случае проблемы.
- Соблюдайте правила использования пластиковых карт.
